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构建和谐医患关系要从点滴做起
 
 
        南丁格尔说过:“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”作为一名护士,我们就是要我们用的热心、耐心、细心和责任心为病人解除痛苦,用无私的奉献支撑起生命的风帆,用爱心谱写出一首首医患和谐的乐章。
 
        然而,曾几何时,医患关系却开始变得不那么和谐了,甚至可以说,医患关系已经相当紧张了。即便是主任、护士长也不得不感慨从医的艰难,年轻的医生、护士们更是处于苦闷和彷徨之中。
 
        眼下人们对医务工作者的抱怨很多,有人说:看现在一些医务人员的表情,就是一张缺少人文关怀的笑脸和一颗缺少“病人至上”的责任心。当然,这种看法固然是针对少数医务人员而言的,但我们每个从医之人的确应该对这样的抱怨进行反省,首先要从自己做起,从一点一滴的小事做起,通过不断提高自身素质,得到广大患者的理解、认可和赞许,最终达到医患和谐的目标。
 
        我认为,第一,构建和谐医患关系,医务人员的语言要规范、礼貌、温和。语言最能反映出一个人的文化修养和基本素质。曾经有这样一则笑话,一位药剂人员将一瓶口服药交给患者,说:“吃的时候你摇一摇。”结果,患者服药时,不是摇动药瓶而是摇动自己的身体。像这样由于医务人员的语言不规范、不礼貌、不委婉、不审慎而惹出的笑话和纠纷的例子还有很多。孔子说:“言之无文,行而不远。”我们应该好好地学习语言这门学问,用真心、真情说好、说准每一句话。
 
        第二,构建和谐医患关系,医务人员的仪表、行为举止要稳重、得体。医务人员的着装、仪表要体现出职业特有的要求,以整洁、简约、端庄为美。一位护理专家这样写到:“护士应当懂得,自己身穿的白色工作服不是厨房里的围裙,它不仅仅有预防隔离的作用,它的清洁整齐代表着护士的尊严和责任,它统一规范的样式体现了护士严谨的作风。”
 
        第三,构建和谐医患关系,医务人员要充分尊重患者的知情权和选择权。医务人员与患者在沟通中传递的信息,对于饱受病痛折磨的患者来说,其重要程度不亚于久渴之人对水的需求。病情信息的严重缺乏,常常容易使患者出现“信息缺乏综合征”。曾经发生这样一件事:一位患者术前需要灌肠,护士备好物品来到病床边,掀起棉被就说:“现在给你灌肠,转过身去。”患者不懂何为“灌肠”,有些莫名其妙。虽然转了身,却不放心的转头看看护士究竟要做什么。护士没有任何解释,反而责怪地说:“看什么看,有什么好看的!”患者忍气吞声,在疑虑和不满中整夜未眠,第二天精神萎靡不振,体温上升,结果未能如期手术。我们设想一下,如果那位护士能耐心地跟患者做好解释工作,也许患者的病情就好了一半,手术也就能如期进行了。
 
        第四,构建和谐医患关系,医务人员应具备良好的沟通能力。面对患者投诉,医务人员要学会克制自己的情绪,以诚动人,以礼感人,主动改善与投诉者之间的关系。要选择合适的谈话场所,认真倾听和记录投诉内容。千万不要说:“去找护长吧!找主任吧!找院长吧”,而是应该实事求是,找出问题的症结所在,争取尽快解决纠纷,对事态严重的问题要立即请示上级领导。此外,解释工作要先做在前面,在接待新入院病人时,可以先告诉他:“入院前两天要完善各项检查,所以费用会高一些。”这样的只字片语,就能化解病人对住院费用的疑虑。
 
        我是在心内科工作的,要做改善医患关系方面的事情远远不止前面所谈到的那几点。但我感到,每一天我都在感受生命的可贵和脆弱,一个强壮的身体,康宁的心灵,灿烂的笑容,对我们每一个人是多么的重要啊!
 
        我们心内科作为医院的重要组成部分,虽然我们没有优越的就医环境,但我们一直在努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务,把各项服务工作做位,做到让患者完全满意为止。记得有一次,急诊科送上来一位“急性心肌梗塞”的患者,当时患者入院时面色苍白,大汗淋漓,剧烈胸痛,我们立即配合医生进行抢救,给予吸氧、绝对卧床休息、心电血压监护、静脉给药……一切都在紧张而有序的进行着。主任看了患者的病情后,说:“有冠脉介入手术指征,马上准备急诊手术!”于是我们迅速给患者做好术前准备,通知有关手术人员后,送患者去放射科导管室,成功地进行了冠状动脉造影+支架植入术。由于抢救及时,患者病情逐渐好转出院了,出院时他握着我们的手说:“谢谢你们,是你们给了我第二次生命!”,当他再次因为心前区不适入院时,他对我们说:“我看到你们,我就放心了。”多么简朴的一句话,我当时听到这句话时非常感动。我感动,是因为患者对我们医务人员寄予了那样多的厚望和信任;我感动,是当患者病愈出院时,他们的笑容就是对我们医务工作最好的奖励!
 
        朋友们,和谐的医患关系需要我们大家用心去播种,用爱去浇灌,和谐的医患关系需要你我一如既往的努力!让我们共同携手为人民的健康事业,为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献!
 
        我真心期盼,期盼我们每一个医务工作者在医患之间都搭起一座心灵互动的平台;我真诚渴望,渴望医务工作者与病人心与心的交流能成为一种习惯。(心内科 陈溢玲)

院报 | 作者: 来源: 时间:2007/4/25

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