她叫叶诗,是广东药科大学附属第一医院的一名90后护士。从事护理工作,对叶诗来说,是“爱的选择”,更是“爱的坚守”,工作近10年,她用真心对待每一位患者,以爱与责任守护生命健康。
她仁心仁术,给患者最贴心服务
2013年她进入广东药科大学附属第一医院从事口腔科的护理工作。作为一名90后,她有着年轻人的冲劲、朝气和活力。她认真虚心地向每一位同事学习,并将自己对于工作的热情带到科室中。
叶诗对工作十分细致、认真负责,她耐心的与患者进行沟通,了解患者当前所需,与患者像朋友般交流。有一次,一位60多岁的大伯牙齿松动需要拔牙,她在为大伯进行治疗前检查时,发现他的血压竟然高达180/110 mm Hg,属于拔牙禁忌症。得知不能拔牙时,大伯情绪激动起来,声音立马提高了好几度。他质问医生,牙齿已经如此松动了,为什么不给他拔牙?还说自己都可以拔出来。随着他情绪的失控,诊室气氛紧张起来。见此情形,叶诗首先端来一杯温水,微笑着递给大伯,然后耐心的陪在大伯身边,和声细语的跟他解释道:“高血压属于拔牙禁忌症,在血压高的情况下拔牙会出现严重的疼痛,而疼痛会导致神经紧张,这种情况往往会引发大出血,严重者有可能会造成脑出血等现象,等您血压恢复至正常水平,就可以拔牙了。医生是为您好、对您负责……”,慢慢地,大伯的情绪稳定了下来。叶诗还建议大伯,要尽快到内科先检查一下血压高的原因,积极治疗。但大伯不以为然,他离开后,叶诗一直没有忘记这事,始终关注着大伯的复诊情况,两周后她打电话给大伯发现他依然没有到内科就诊,便每天利用自己的休息时间不厌其烦的给大伯打电话,详细地讲解高血压的危害,督促他尽快到医院就诊。终于在连续打了一周的电话后,大伯去医院就诊并遵照医嘱开始规范治疗,血压很快降下来了,拔牙后大伯说:“牙终于不疼了,一定遵从您们的医嘱,按时复诊镶牙,早点吃上想吃的美食”。大伯和家人非常感谢叶护士的关心和帮助,全家人一同来到医院向她表达感激:“叶护士不仅仅业务水平高,更难得是她有一颗关心患者的爱心,我们一家人都被她这种当患者为亲人的态度感动了,谢谢您!”她凭借自己的专业知识和敏锐的观察力救治患者,既得到了患者对她个人能力和医院技术水平的肯定,也实现了自己的个人价值。
她坚守初心,是患者的“温度天使”
“我认为我们现在的护理服务的新名词应该叫温度天使,温暖别人,热爱工作,做一个有温度的人。”这是在为新入职的护士开展岗位培训时,叶诗经常说的一句话。
护理工作虽然重复而又繁琐,但她从不敢有一丝懈怠,她深知只有在平时的工作中把患者放在首位,真心的付出才能让患者感到温馨和暖心。之前,一位老奶奶因牙疼前来就诊。因为儿女都不在身边,老人只得一个人拄着拐杖来到医院就诊。了解到这一情况后,她热心地帮助老人就诊,忙前忙后,尽自己所能为老人一次安排多位专家诊疗,减少老人就诊次数。同时在每次治疗前,她都会给老人打电话提醒。热情的服务让老人感动不已,并一再说:“叶护士比我女儿还贴心!”不仅对老人如此热心,而且对每一个患者她都细心留意他们诊疗的情绪,在他们紧张时,给他们递上减压球,并耐心地在一旁做好解释工作。
在她看来,从“心”出发、语“魅”无穷、借“力”发挥、察言观色,是她总结出来的提高患者满意度的“四要素”。她秉承“以患者为中心”的理念,不论从服务还是技术上都赢得了广大患者的高度赞誉。亲切的问候、每次治疗后耐心的口腔卫生宣教、及时有效的电话回访等等,正是这些温馨的提示和周到的服务,拉近了护患之间的距离。 口腔科,最让医护头疼的当属小朋友看牙了,出于对治疗的恐惧,许多小朋友一进入口腔科,就是大型“翻车现场”:看到白大褂撒腿就跑;哭天喊地;咬牙不松口……但只要她在,问题就总能迎刃而解。在叶诗看来,能帮助小朋友战胜看牙恐惧症的秘密武器,除了讲不完的故事,还有同理心和共情感。“只有体谅孩子的情绪,站在他的角度上理解他,才能找到帮他战胜恐惧,配合治疗的方法。”原来,她在工作中总结出一套对待小朋友治疗的秘诀:动画片是她与患儿之间的“通关密语”。首先她会第一时间问孩子的妈妈,孩子最喜欢什么?如果说是奥特曼等动漫角色,她就会当即模仿一段奥特曼的标志性动作,再给看动画片分散小朋友的注意力,孩子很快就会放松戒备心理,和小朋友们打成一片。然后,她会循序渐进的告诉小朋友,“你的牙齿里有虫虫在咬你,我们要在你的牙齿里抓虫子,抓完了姐姐还会奖励一个奥特曼贴纸哦!而且还会拍照给老师看,说你补牙很棒的,我们给别的小朋友做个榜样好不好啊?”不同的小朋友运用不同的方式进行指导如何配合医生。每每遇到这样的场景,小朋友都能笑着、开心的配合完成治疗,她的方式,让医生、家长、孩子们都特别满意,患者的赞誉纷至沓来,她就是那个“温度天使”,让医疗充满温度。 左传里有这么一句话:“宾至如归;无宁灾患;不畏寇盗;而亦不患燥湿。”在叶诗看来,护理工作没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了简单又平凡的爱,她爱着每一位护理过的患者,同样也从患者及家属那里得到了很多爱。护理不仅仅是一份工作,更是一份事业,这份事业让她更加明白珍惜的意义,也更加懂得肩负的责任和使命。 以爱与责任,用生命守护生命。关心、关爱每一位患者,为其提供细致周到的护理服务,这是她的初心,更是她的坚守,她始终在自己平凡的工作岗位上,做一名“温暖天使”,为患者有一个舒适的就诊环境做出努力与贡献。